沈陽工程學(xué)院專升本考試大綱——《物業(yè)管理》
【指定參考教材】
1.《物業(yè)管理》 王秀云主編，中國勞動社會保障出版社
2.支秀蘭主編．《建筑識圖與構(gòu)造》．機(jī)械工業(yè)出版社
3.魏松、林淑蕓主編．《建筑識圖與構(gòu)造》．機(jī)械工業(yè)出版社
4.胡曉娟 主編．《物業(yè)管理法律法規(guī)與物權(quán)法》 ．重慶大學(xué)出版社
5.北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心 組編．《物業(yè)管理基本制度與政策》．中國工人出版社
6.王秀云 主編．《物業(yè)管理》第3版．機(jī)械工業(yè)出版社
專業(yè)綜合課考試大綱
考試分成兩部分，總分為300分。第一部分為理論測試部分（200分），第二部分為職業(yè)技能測試部分（100分）。
第一部分 理論測試部分
本綜合課理論考試總分200分。考試內(nèi)容包括：《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》、《建筑識圖與構(gòu)造》、《物業(yè)管理法律法規(guī)》三部分。其中《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》70分；《建筑識圖與構(gòu)造》70分；《物業(yè)管理法律法規(guī)》60分。
考試方式為閉卷。書面筆答。
考試時間為150分鐘。
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》（總分70分）
一、基本要求
1．掌握物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念；
2．掌握物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)；
3．掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理；
4．掌握物業(yè)管理的程序；
5．掌握各種類型的物業(yè)管理。
二、考試內(nèi)容范圍
1．物業(yè)管理概述
1.1掌握物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念；
1.2熟練掌握物業(yè)管理的類型；
1.3掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容。
2．物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)
2.1熟練掌握業(yè)主大會和業(yè)主委員會的概念及其權(quán)利與義務(wù)；
2.2掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、分類、設(shè)立、資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等；
2.3理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。
3．物業(yè)管理程序
3.1掌握物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念、原則、程序；
3.2掌握物業(yè)管理早期介入、前期物業(yè)管理的概念及其區(qū)別；
3.3掌握物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收的概念、驗(yàn)收條件及其區(qū)別；
3.4了解物業(yè)裝修管理的相關(guān)問題，熟練掌握物業(yè)入伙流程。
4．各種類型的物業(yè)管理
4.1掌握住宅小區(qū)的含義及其特點(diǎn)；
4.2掌握寫字摟的含義及類型；
4.3了解商業(yè)物業(yè)的管理；
4.4了解特種物業(yè)的管理服務(wù)；
4.5掌握智能建筑的構(gòu)成要素。
5．物業(yè)基礎(chǔ)管理
5.1掌握房屋維修管理的內(nèi)容、日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)及房屋維修管理的標(biāo)準(zhǔn)；
5.2掌握房屋設(shè)備的概念及分類。
6．物業(yè)綜合管理
6.1掌握物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容；
6.2掌握治安管理的概念，掌握治安管理、消防管理的主要內(nèi)容；
6.3了解物業(yè)環(huán)境的保潔管理；
6.4了解物業(yè)環(huán)境的綠化管理。
7．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理
7.1熟練掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的內(nèi)容及計(jì)費(fèi)方式；
7.2理解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算；
7.3熟練掌握物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的概念、籌備及管理。
8．物業(yè)管理市場
8.1掌握物業(yè)管理市場的概念及特點(diǎn)；
8.2理解物業(yè)管理市場的構(gòu)成；
8.3理解物業(yè)管理市場的管理。
9．物業(yè)管理應(yīng)用文書
9.1掌握物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型。
10.客戶管理
10.1掌握客戶溝通的內(nèi)容；
10.2掌握客戶投訴的處理的程序。
11．物業(yè)保險(xiǎn)
11.1掌握物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的概念；
11.2掌握物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的類別；
11.3了解物業(yè)管理過程中的保險(xiǎn)。
三、基本題型和分值
題號 |
題型 |
分值 |
備注 |
1 |
判斷題 |
10 |
|
2 |
單項(xiàng)選擇題 |
20 |
|
3 |
多項(xiàng)選擇題 |
20 |
|
4 |
名詞解釋 |
8 |
|
5 |
簡答題 |
12 |
|
四、主要參考書目
1．王秀云 主編．《物業(yè)管理》．中國勞動社會保障出版社
2．王秀云 主編．《物業(yè)管理》．機(jī)械工業(yè)出版社
《建筑識圖與構(gòu)造》（總分70分）
一、基本要求
1．掌握建筑制圖國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定；
2．掌握投影的基本知識；
3．掌握剖面圖和斷面圖；
4．掌握建筑物的類型、等級和建筑模數(shù)；
5．掌握基礎(chǔ)、墻體、樓地層、樓梯、屋頂?shù)幕局R；
6．掌握變形縫的概念和分類；
7．掌握建筑施工圖。
二、考試內(nèi)容范圍
1．工程制圖的基本知識
1.1掌握建筑制圖國家標(biāo)準(zhǔn)中圖幅、比例、圖線、圖例、字體、尺寸標(biāo)注等的有關(guān)規(guī)定；
1.2了解手工繪圖工具。
2．投影的知識
2.1掌握投影的概念、分類和性質(zhì)；
2.2了解三面正投影的形成、三面投影圖關(guān)系；
2.3熟悉點(diǎn)、直線、平面的三面正投影；
2.4熟悉平面體、曲面體、組合體的投影。
3．剖面圖與斷面圖
3.1掌握剖面圖的概念、種類及畫法；
3.2掌握斷面圖的概念、種類及標(biāo)注；
3.3掌握剖面圖和斷面圖的區(qū)別。
4．建筑構(gòu)造概論
4.1掌握建筑物的類型和等級；
4.2掌握建筑模數(shù)；
4.3熟悉民用建筑的組成和作用；
4.4了解單層工業(yè)廠房的組成和作用。
5．基礎(chǔ)
5.1掌握基礎(chǔ)的作用、基礎(chǔ)和地基的關(guān)系；
5.2掌握基礎(chǔ)埋置深度的概念及埋深的影響因素；
5.3掌握基礎(chǔ)按材料和受力特點(diǎn)分類；
5.4熟悉基礎(chǔ)按構(gòu)造形式分類。
6．墻體
6.1掌握墻體的類型及設(shè)計(jì)要求；
6.2掌握墻體的細(xì)部構(gòu)造（過梁、窗臺、勒腳、散水等）及墻身加固措施；
6.3了解墻面裝修的作用和分類。
7．樓地層
7.1掌握樓板的組成和作用；
7.2掌握現(xiàn)澆、預(yù)制鋼筋混凝土樓板的各自特點(diǎn)和類型；
7.3了解地坪層的組成、地面分類和設(shè)計(jì)要求；
7.4掌握陽臺分類、雨篷的概念，了解陽臺和雨篷的構(gòu)造。
8．樓梯
8.1掌握樓梯的組成和設(shè)計(jì)要求；
8.2掌握現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓梯的結(jié)構(gòu)形式；
8.3了解預(yù)制鋼筋混凝土樓梯的承重類型。
9．屋頂
9.1熟悉屋頂?shù)淖饔谩⒔M成和類型；
9.2掌握屋頂?shù)钠露群臀蓓斉潘?
9.3掌握平屋頂柔性防水屋面構(gòu)造、剛性防水屋面的特點(diǎn)及適用范圍。
10．變形縫
10.1掌握變形縫的概念；
10.2掌握變形縫的分類；
10.3了解各類變形縫的設(shè)置。
11．建筑施工圖
11.1掌握總平面圖的繪制內(nèi)容、比例、定位、圖例、尺寸及標(biāo)高、等高線、指北針、風(fēng)玫瑰圖等；
11.2掌握建筑平面圖的繪制內(nèi)容、比例、定位軸線、圖例、尺寸及標(biāo)高、圖線、剖切符號、索引符號等；
11.3掌握建筑立面圖的繪制內(nèi)容、比例、定位軸線、圖例、圖線、尺寸標(biāo)注、立面做法等；
11.4掌握建筑剖面圖的繪制內(nèi)容、比例、定位軸線、圖例、圖線、尺寸標(biāo)注等；
11.5熟悉詳圖的繪制內(nèi)容。
三、基本題型和分值
序號 |
題型 |
分值 |
備注 |
1 |
單項(xiàng)選擇題 |
15 |
|
2 |
多項(xiàng)選擇題 |
10 |
|
3 |
判斷題 |
10 |
|
4 |
名詞解釋 |
15 |
|
5 |
簡答題 |
20 |
|
四、主要參考書目
1. 支秀蘭主編．《建筑識圖與構(gòu)造》．機(jī)械工業(yè)出版社
2. 魏松、林淑蕓主編．《建筑識圖與構(gòu)造》．機(jī)械工業(yè)出版社
《物業(yè)管理法律法規(guī)》（總分60分）
一、基本要求
1．掌握物業(yè)管理法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識；
2．掌握物業(yè)裝飾裝修管理的法律規(guī)定；
3．掌握物業(yè)使用和維護(hù)的法律規(guī)定；
4．掌握物業(yè)管理服務(wù)的法律規(guī)定；
5．掌握物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法律規(guī)定；
6．掌握物業(yè)管理法律責(zé)任及糾紛的處理。
二、考試內(nèi)容范圍
1．物業(yè)管理法規(guī)概述
1.1了解法律基礎(chǔ)知識；
1.2掌握物業(yè)管理法的概念和調(diào)整對象，熟悉我國物業(yè)管理法律法規(guī)的構(gòu)成。
2．物業(yè)管理法律關(guān)系
2.1熟悉物業(yè)管理法律關(guān)系的概念及特征；
2.2掌握物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素；
2.3掌握物業(yè)管理活動中主要的法律關(guān)系。
3．物業(yè)管理中的合同、規(guī)約
3.1熟悉物業(yè)服務(wù)合同的含義和特點(diǎn)，掌握物業(yè)服務(wù)合同訂立的主體、形式和主要內(nèi)容，熟悉物業(yè)服務(wù)合同訂立的程序、效力及履行，掌握前期物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容；
3.2掌握管理規(guī)約的訂立主體、主要內(nèi)容及特征，掌握臨時管理規(guī)約的相關(guān)規(guī)定；
3.3熟悉業(yè)主大會議事規(guī)則、轄區(qū)管理規(guī)定等其他規(guī)約。
4．早期介入及前期物業(yè)管理的法律法規(guī)
4.1熟悉早期介入的相關(guān)知識，掌握前期物業(yè)管理的法律規(guī)定；
4.2熟悉前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律規(guī)定；
4.3熟悉物業(yè)的承接驗(yàn)收的程序，掌握物業(yè)承接驗(yàn)收的法律規(guī)定。
5．物業(yè)裝飾裝修管理的法律規(guī)定
5.1熟悉物業(yè)裝飾裝修管理的主要內(nèi)容；
5.2掌握物業(yè)裝飾裝修管理的法律規(guī)定。
6．物業(yè)使用和維護(hù)的法律規(guī)定
6.1了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的概念、分類和組成，熟悉共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容、措施和特點(diǎn)；
6.2熟悉物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用及法律規(guī)定；
6.3掌握物業(yè)共用部位修繕及法律規(guī)定；
6.4掌握物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備修繕及法律規(guī)定。
7．物業(yè)管理服務(wù)的法律規(guī)定
7.1了解物業(yè)管理服務(wù)的涵義和目標(biāo)；
7.2掌握物業(yè)環(huán)境管理及法律規(guī)定；
7.3掌握物業(yè)安全管理及法律規(guī)定；
7.4掌握物業(yè)的多種經(jīng)營及法律規(guī)定；
7.5熟悉物業(yè)管理服務(wù)的其他法律規(guī)定。
8．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法律規(guī)定
8.1了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的概念和特征；
8.2掌握物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法律規(guī)定；
8.3掌握專項(xiàng)維修資金的法律規(guī)定；
9．物業(yè)管理法律責(zé)任及糾紛的處理
9.1熟悉物業(yè)管理法律責(zé)任的涵義和特征，掌握物業(yè)管理法律關(guān)系中各主體的法律責(zé)任；
9.2熟悉物業(yè)管理糾紛的種類、特點(diǎn)、產(chǎn)生原因，熟悉物業(yè)管理糾紛投訴受理制度，掌握物業(yè)管理糾紛的處理依據(jù)及處理方式。
10．物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定
10.1熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
10.2熟悉違反物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的法律責(zé)任。
三、基本題型和分值
序號 |
題型 |
分值 |
備注 |
1 |
填空題 |
10 |
|
2 |
單項(xiàng)選擇題 |
10 |
|
3 |
名詞解釋 |
12 |
|
4 |
簡答題 |
18 |
|
5 |
論述題 |
10 |
|
四、主要參考書目
1．胡曉娟 主編．《物業(yè)管理法律法規(guī)與物權(quán)法》．重慶大學(xué)出版社
2．北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心組編．《物業(yè)管理基本制度與政策》．中國工人出版社
第二部分 職業(yè)技能測試部分
本綜合課職業(yè)技能測試總分100分。
考試方式為閉卷。書面筆答。
考試時間為60分鐘。
一、基本要求
能運(yùn)用物業(yè)管理的基本理論以及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)管理的實(shí)際問題。
二、考試內(nèi)容范圍
1．熟悉物業(yè)管理基本理論；
2．掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程；
3．掌握物業(yè)管理法律法規(guī)。
三、考核方式及考核要求
1．考核方式：閉卷。
2．考核要求：利用物業(yè)管理的基本理論和相關(guān)的法律法規(guī)知識進(jìn)行案例分析。
四、主要參考書目
1. 王秀云 主編．《物業(yè)管理》．中國勞動社會保障出版社
2. 胡曉娟 主編．《物業(yè)管理法律法規(guī)與物權(quán)法》．重慶大學(xué)出版社