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2013年東北財(cái)經(jīng)大學(xué)專升本考試大綱——《旅游管理》
張立達(dá)主編《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，理論用書 彭緒娟主編：《旅游學(xué)概論》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社， 理論用書 楊宏偉、李娌主編：《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，技能用書 《導(dǎo)游知識(shí)與技能》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，李穎，技能用書
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2013年專升本入學(xué)考試 旅游管理專業(yè)綜合課考試大綱 第一部分：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》 第二章 旅游經(jīng)濟(jì)概述 第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展 掌握旅游經(jīng)濟(jì)的概念，了解旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志。 第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與特征 了解旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征 第三節(jié) 現(xiàn)代旅游與旅游服務(wù)貿(mào)易 掌握現(xiàn)代旅游的概念與特征 第四節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用 掌握旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)、文化、環(huán)境的作用和影響 第三章 旅游產(chǎn)品與開發(fā) 第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的含義 掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性，熟悉旅游產(chǎn)品的價(jià)值與使用價(jià)值，掌握旅游產(chǎn)品的特征 第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的構(gòu)成 掌握旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成，熟悉旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成和旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成，了解旅游產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系 第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的類型 掌握旅游產(chǎn)品的類型。 第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開發(fā) 熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容與開發(fā)原則，掌握旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略。 第五節(jié) 旅游產(chǎn)品的周期 了解旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素，熟悉延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略。 第四章 旅游需求與供給 第一節(jié) 旅游需求 掌握旅游需求的含義、特點(diǎn)與影響旅游需求的因素，掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價(jià)格彈性。 第二節(jié) 旅游供給 掌握旅游供給的含義、特點(diǎn)與影響旅游供給的因素，掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價(jià)格彈性。 第三節(jié) 旅游需求與供給的關(guān)系 掌握旅游供求矛盾的形成與旅游市場(chǎng)供求矛盾的表現(xiàn)形式，掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。 第五章 旅游價(jià)格 第一節(jié) 旅游價(jià)格本質(zhì)與形成 熟悉旅游價(jià)格的本質(zhì)，掌握旅游價(jià)格形成的影響因素。 第二節(jié) 旅游價(jià)格構(gòu)成與分類 了解旅游價(jià)格構(gòu)成，熟悉旅游價(jià)格的分類。 第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略 了解旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略。 第四節(jié) 旅游價(jià)格管理與監(jiān)督 了解旅游價(jià)格管理的作用與旅游價(jià)格管理的形式，了解旅游價(jià)格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。 第六章 旅游市場(chǎng) 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)的概念及特征 掌握旅游市場(chǎng)的概念與旅游市場(chǎng)的特征。 第二節(jié) 旅游市場(chǎng)的作用與分類 掌握旅游市場(chǎng)的作用，掌握旅游市場(chǎng)的分類。 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 掌握旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然性與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型，熟悉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，掌握旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。 第四節(jié) 旅游市場(chǎng)的調(diào)研與開拓 了解旅游市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容與方法，熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，了解旅游市場(chǎng)的開拓策略。 第七章 旅游消費(fèi) 第一節(jié) 旅游消費(fèi)的特征及作用 掌握旅游消費(fèi)的概念與作用，掌握旅游消費(fèi)的特征。 第二節(jié) 旅游消費(fèi)方式及發(fā)展 掌握旅游消費(fèi)方式的概念與旅游消費(fèi)方式的影響因素。 第三節(jié) 旅游消費(fèi)水平及平衡 掌握旅游消費(fèi)水平指標(biāo)、旅游消費(fèi)數(shù)量指標(biāo)、旅游消費(fèi)價(jià)值指標(biāo)與旅游消費(fèi)質(zhì)量指標(biāo)。 第四節(jié) 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及合理化 熟悉旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分類，掌握影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理化途徑。 第五節(jié) 旅游消費(fèi)效果 掌握旅游消費(fèi)效果的含義，熟悉旅游消費(fèi)效果評(píng)價(jià)的方法，掌握旅游消費(fèi)的最大滿足。 第八章 旅游收入與分配 第一節(jié) 旅游收入 熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。 第二節(jié) 旅游收入指標(biāo)及其影響因素 掌握旅游收入的主要指標(biāo)與旅游收入的主要影響因素，熟悉提高旅游收入的途徑。 第三節(jié) 旅游收入分配與再分配 了解旅游收入分配的含義，掌握旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。 第四節(jié) 旅游收入乘數(shù)效應(yīng) 掌握乘數(shù)效應(yīng)的概念與旅游收入乘數(shù)，熟悉旅游乘數(shù)效應(yīng)的種類，掌握旅游收入漏損原因與控制方法。 第九章 旅游經(jīng)濟(jì)效益 第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)效益綜述 掌握旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念與旅游經(jīng)濟(jì)效益的種類。 第二節(jié) 旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益 熟悉旅游企業(yè)成本與旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，掌握旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析，熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益途徑。 第三節(jié) 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益 熟悉旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，掌握旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益分析，了解提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。 第十章 旅游投資 第一節(jié) 旅游投資與資金籌措 了解旅游投資與旅游投資項(xiàng)目，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措，了解旅游投資的特點(diǎn)。 第二節(jié) 旅游投資可行性研究 了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的必要性與旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的種類。 第十一章 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式 第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略 掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則，熟悉我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。 第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式 掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主要類型與我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。
第二部分：《旅游學(xué)概論》 第一章 旅游概述 第一節(jié) 旅游的概念及特征 掌握旅游的概念；掌握旅游的基本屬性；掌握旅游的特征。 第二節(jié) 旅游產(chǎn)生的條件 掌握旅游產(chǎn)生的客觀條件；掌握旅游產(chǎn)生的主觀條件；熟悉旅游動(dòng)機(jī)的含義及類型。 第三節(jié) 旅游學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容 掌握旅游學(xué)的研究對(duì)象；掌握旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容；了解旅游學(xué)研究方法。 第二章 旅游活動(dòng)的發(fā)展 第一節(jié) 西方旅游的發(fā)展歷史 熟悉西方旅游的發(fā)展歷史，包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展；掌握托馬斯庫克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。 第二節(jié) 中國(guó)旅游的發(fā)展歷史 熟悉中國(guó)旅游的發(fā)展歷史，包括中國(guó)古代旅行、中國(guó)近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。 第三節(jié) 旅游的未來 掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略，熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關(guān)系；熟悉旅游未來的發(fā)展趨勢(shì)。 第三章 旅游者 第一節(jié) 旅游者的定義 了解旅游者的技術(shù)性定義；掌握旅游者的概念性定義。 第二節(jié) 旅游者的類型及其特點(diǎn) 了解旅游者類型的劃分方法；熟悉不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。 第三節(jié) 旅游者的旅游行為 掌握旅游觀賞的概念和特點(diǎn)，熟悉旅游觀賞對(duì)象中美的存在形態(tài)；掌握影響旅游觀賞效果的因素；掌握旅游者消費(fèi)的概念、構(gòu)成、消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素；了解旅游交往的類型及特點(diǎn)。熟悉旅游交往中的心理矛盾及交往原則。 第四章 旅游資源和旅游產(chǎn)品 第一節(jié) 旅游資源的概念及特點(diǎn) 掌握旅游資源的概念；掌握旅游資源的特點(diǎn)。 第二節(jié) 旅游資源的分類 掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念；了解旅游資源的分類。 第三節(jié) 旅游產(chǎn)品 掌握旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關(guān)系。 第五章 旅游業(yè) 第一節(jié) 旅游業(yè)概述 掌握旅游業(yè)的概念；掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)；了解旅游業(yè)的作用；了解旅游業(yè)的基本構(gòu)成。 第二節(jié) 旅游核心產(chǎn)業(yè) 掌握旅游景區(qū)與旅游娛樂業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。 第三節(jié) 旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè) 掌握旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。 第六章 旅游市場(chǎng) 第一節(jié) 旅游客流的形成 掌握旅游客流的概念及形成原因；熟悉旅游市場(chǎng)的概念極其構(gòu)成。 第二節(jié) 全球國(guó)際旅游市場(chǎng) 熟悉全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的概況；掌握全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的客流規(guī)律。 第三節(jié) 中國(guó)旅游市場(chǎng) 了解中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展概況，熟悉中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)；掌握中國(guó)入境旅游市場(chǎng)存在的問題。 第七章 旅游效應(yīng) 第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 掌握旅游效應(yīng)的概念與類型；掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。 第二節(jié) 旅游的社會(huì)文化效應(yīng) 掌握旅游對(duì)社會(huì)文化的正負(fù)效應(yīng)。 第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應(yīng) 熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系；掌握旅游對(duì)旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng)； 掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。 第八章 旅游管理與旅游組織 第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理 了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)；熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。 第二節(jié) 旅游政策 了解旅游政策的實(shí)質(zhì)；掌握旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；掌握我國(guó)當(dāng)前旅游政策。 第三節(jié) 旅游組織 熟悉旅游組織的分類；了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；熟悉重要的國(guó)際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨；熟悉我國(guó)的旅游組織及其基本知識(shí)。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2013年專升本入學(xué)考試 旅游管理專業(yè)技能考試大綱 第一部分 旅行社管理 技能測(cè)試一：旅游產(chǎn)品的開發(fā) 要求考生： 了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。 掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。 掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程。 技能測(cè)試二：旅行社營(yíng)銷管理 要求考生： 掌握市場(chǎng)銷售渠道。 了解制定旅行社市場(chǎng)銷售策略的原則、影響因素。 了解中間商的選擇與管理。 了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。 了解定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。 掌握促銷的基本含義及促銷的主要方式。 掌握促銷的決策過程。 掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。 技能測(cè)試三：接待服務(wù)管理 要求考生： 熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。 掌握接待服務(wù)規(guī)范。 熟悉旅行社團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。 技能測(cè)試四：旅行社實(shí)務(wù)管理 掌握旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容。 了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。 掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。 掌握計(jì)調(diào)管理策略。 掌握航空銷售代理人的類型。 了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。 掌握開帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。 掌握票務(wù)操作程序。 掌握發(fā)團(tuán)的渠道。 了解地接社應(yīng)具備的條件。 掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。 熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。 熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。 熟悉違約責(zé)任的免除條件。 掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。
第二部分 導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù) 技能測(cè)試一：導(dǎo)游概述 要求考生： 了解新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)。 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。 掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。 了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。 技能測(cè)試二：導(dǎo)游服務(wù)人員 要求考生： 熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。 了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。 掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。 了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。 技能測(cè)試三：導(dǎo)游服務(wù)程序 要求考生： 掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。 熟悉全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。 了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。 技能測(cè)試四：導(dǎo)游帶團(tuán)技能 要求考生： 了解導(dǎo)游人員的形象。 掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。 掌握導(dǎo)游人員的講解技能。 技能測(cè)試五：導(dǎo)游藝術(shù) 要求考生： 掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的形式。 掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用。 技能測(cè)試六：導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防和處理 要求考生： 掌握掌握旅游計(jì)劃變更的處理。 熟悉漏接、錯(cuò)接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。 熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防預(yù)處理。 了解旅游者走失事故的預(yù)防與處理。 了解旅游者生病、死亡的處理。 掌握旅游者越軌言行的處理。 掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防預(yù)處理。 技能測(cè)試七：旅游這個(gè)別要求的處理 要求考生： 掌握旅游這個(gè)別要求的處理原則。 掌握餐飲、客房、娛樂、購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理。 了解要求自由活動(dòng)的處理。 熟悉探親訪友和親友隨團(tuán)要求的處理。 掌握轉(zhuǎn)送物品和信件要求的處理。 了解要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理。 技能測(cè)試八：導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 要求考生： 掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。 熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關(guān)規(guī)定。 了解交通旅行知識(shí)。
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